爱心轮椅、敬老电梯、老花镜……走进市行政审批局政务服务大厅，只要细心观察，就能看到这里有形式多样的适老化设备，为前来办事的老年人提供了便利。今年年初，市行政审批局印发了《关于优化政务服务方便老年人办事的工作方案》，全面优化政务服务适老措施，从便民处入手、于细微处用心，让老年人办事“少等待、无障碍”，全力为老年人提供更周全、更贴心、更舒心的适老服务。

开设“快速办理通道”

“年纪大了，健康码也不晓得怎么打开。”近日，在市行政审批局政务服务大厅，前来补办公交卡的市民王大勇因不会使用健康码，急得出了一头汗。“别着急，登记有效证件也可以的。”在工作人员引导下，王大勇通过快速通道进入大厅，并顺利补办了公交卡。

为进一步解决老年人在运用智能设备方面遇到的困难，市行政审批局在做好疫情防控的基础上，开通老年人无健康码快速通道。无健康码的老年人可凭有效期内的纸质“苏康码”，现场体温检测正常，无其他异常状况，登记有效身份证件后，可以快速通行。

除了设立老年人无健康码快速通道，市行政审批局、各区镇行政审批局、各城市管理办事处便民服务中心还建立相关工作机制，开设老年人绿色通道，充分发挥政务服务大厅导服人员及志愿者作用，为老年人提供咨询引导、预约登记、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人“一站式”办事。

提升线上服务水平

“打开这个界面，点击下方的绿色箭头，就能找到我们要找的内容……”不久前，陆家镇邵村社区与壹方公益组织共同举办“跨数字鸿沟 助老新时尚”公益活动，围绕手机缴费、手机使用风险防控等内容，为老年人提供智能化信息辅导。现场，不少头发花白的老年人手拿智能手机，一边认真听讲，一边现场操作。

“如今，老年人面临的‘数字鸿沟’越来越大，只有及时回应老年人关切，不断推进完善老年人政务服务便利化工作，才能让老年人享受到数字政务的改革成果。”市行政审批局相关负责人表示，该局依托全国一体化在线政务服务平台，持续推进政务数据信息共享，推动高频涉老事项系统自动办理。根据老年人使用习惯，相关部门进一步优化医保、社保、民政、生活缴费等网上办事平台界面，开发内容朗读、字体放大、语音辅助等功能，让老年人也能轻松享受网上办事的便利。目前，在江苏政务服务网、相关移动端平台均上线了老年人服务专栏，让涉老政务服务事项更容易被找到。

此外，去年，昆山“12345”热线增加了“长辈关怀”服务，为在昆老年人提供精准的在线服务。市便民服务中心综合科科长杨晓岚介绍，该热线对来电的老年人进行标注后，工作人员会定期电话或短信回访，主动询问是否需要人工服务并在线受理相关需求，于细微处让服务更有温度。

完善线下办理渠道

“老奶奶，您这是要办什么呢？我带您过去吧！”1月14日下午，张浦镇行政审批局政府服务大厅里，一名身穿“有事我帮您”蓝马甲的工作人员全程扶着一位老奶奶，帮助她办理业务。“小姑娘，谢谢你的服务，这么快就帮我办好了事！”

这道暖心的为老服务风景线，是张浦镇行政审批局为适老服务量身定制的精准服务，也是我市持续深入推进“适老化”政务服务的生动缩影。近年来，我市结合基层“互联网+政务服务”体系建设，不断丰富村（社区）公共服务，持续推进公共服务事项就近办理工作，对已实现网办的适老事项，保留线下办事窗口；对医保、社保、民政、生活缴费等老年人高频办理事项，委托、下放至镇（街道）为民服务中心，并逐步延伸至村（社区）便民服务中心。同时，各区镇行政审批局通过政府购买服务等方式，发挥全科社工与网格员作用，为行动不便的居家老年人提供上门帮办代办等服务。

在适老化改造中，相关工作人员发现，很多老年人依然习惯于现金缴费方式。为此，市相关部门积极完善银行窗口代缴代扣费用服务，保留水、电、气、社保等项目的现金和银行卡等支付方式。

市行政审批局相关负责人表示，将继续推进政务服务“适老化”建设，坚持传统服务方式和智能服务创新相结合，推动线上线下服务更高效协同，完善服务保障措施，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。