社区便民服务中心变身温馨的“居民乐园”；社会工作服务项目丰富多彩；平时还有社区工作人员将服务送上门……生活在渝中，越来越幸福，已成为很多“老渝中”的共识。
近年来，我区以系统性、前瞻性、科学性思维“谋篇布局”，逐步从“社会管理”走向“社会治理”，转变思维方式和治理态度，切实提升服务水平。
今年，我区乘势而上、持续发力，以建设社区治理共同体、打造共建共治共享的社区治理格局为主线，通过改造升级社区治理平台，优化服务居民“硬环境”；推进自治、法治、德治“三治融合”，社区、社会组织、社会工作“三社联动”，区、街、社区“三级治理体系”，不断提升为民服务“软实力”，全面推进市域社会治理现代化。
建“渝中怡家”打造“居民乐园”
“空间温馨舒适，办事方便快捷，‘大变样’的社区便民服务中心让我觉得非常惊艳。”居民周女士口中的社区便民服务中心是近日建成投用的解放碑街道沧白路社区“渝中怡家”。
“渝中怡家”一改原社区办公场地“柜台服务”的样子——开放的空间布局、蓝色与原木色的搭配、暖色调的灯光、艺术感十足的圆形沙发……时尚而温馨，让人眼前一亮。
“以前的社区便民服务中心设计不够亲民，居民进来了却留不下、坐不住。”区民政局相关负责人介绍，为了破解社区机关化、行政化倾向，社区提供的服务与居民需求脱节，社区服务设施使用率不高等问题，我区率先在全市创新启动“渝中怡家”建设，通过环境改造、服务优化、能力提升等工作，将社区便民服务中心“变身”为集活动空间、服务平台、治理载体三大功能于一体的“居民乐园”。
目前，两路口街道中山二路社区、石油路街道彭家花园社区、解放碑街道沧白路社区的“渝中怡家”已相继建成投用。
在“渝中怡家”，原社保、计生、城管、综治等10余个“专门”窗口，变为2至3个综合服务窗口，实现“前台一窗受理、后台分工办理”，让居民办事更便捷；原来单间办公室被改为隔断式办公区，把更多的空间“让”给居民，成为活动服务区域……
更让居民称赞的是，“渝中怡家”引入了社会力量开展养老、四点半课堂、困境人群关爱、文体艺术等服务，成为大家心仪的“第二客厅”。
根据计划，到本月底，渝中还将“诞生”7个社区“渝中怡家”，而明年将建成20个“渝中怡家”，2023年“渝中怡家”将实现全区79个社区全覆盖，进一步优化我区社区治理平台，夯实社区治理基层基础。
多样化社工服务丰富居民生活
听讲座、学手工、咨询法律服务……家住大溪沟街道的方婆婆忙得不亦乐乎，她说，现在“家门口”的社工活动越来越丰富，不仅可以学到知识，平时遇到什么难处，也可以向社工寻求帮助，这让她觉得生活在渝中非常幸福。
随着对美好生活向往越来越多，居民对社区服务提出了更高要求，引进专业的社会组织参与社区治理，成为必然。我区丰富多样的社工服务得益于“三级社区治理体系”。
在区级层面，我区着力打造社会组织“助推器”，增添社会组织活力。今年2月起正式运行的渝中区社会组织孵化基地（社会组织学院、社会工作创新创业基地），目前已入驻社会组织10家、入壳19家。
“基地已累计开展各类活动50余场，包括组织各街道社工开展沙龙分享；组织实施我区第一届社会工作服务项目大赛；组织社会工作者参加减压活动等，促进了我区社会组织专业化、规范化发展。”区民政局相关负责人说。
在街道层面，我区已在5个街道建立枢纽型社会工作服务机构，统筹谋划街道社会工作服务项目，实施政府购买服务项目。
在社区层面，我区已建成20个规范化的专业服务社区社工室，为居民提供心理咨询、人民调解等专业服务。
“三级社区治理体系”的构建释放出层级“势能”，让群众获得感、幸福感大大提升。
与此同时，为了不断完善社区治理体系，我区还着力创新社区治理机制，通过积极探索自治、法治、德治“三治融合”路径，深化社区、社工、社会组织“三社联动”机制，进一步规范社区工作事项，落实志愿服务信息网上记录制度，推进社区社会组织更好地参与基层社会治理。
“等群众上门”变“送服务上门”
很多居民发现，近年来，自己总能在社区背街小巷、小区楼道里、居民家门口“偶遇”社区居委会工作人员。
而这，正是我区近年来全面实施的“三上三清”社区服务行动的结果。这一行动让社区工作人员走出办公室，将社区工作从“等群众上门”变为“送服务上门”。
据介绍，“出门”后的社区工作人员主要是“上门”，问需于民、问计于民、问政于民，了解辖区居民及企业情况；“上路”，走街串巷、进楼入院发现城市综合管理等方面问题；在这过程中，得“上心”，坚持清白做人、清白干事。
为了推动“三上三清”社区服务行动，区民政局专门制定“四知五率”等工作机制，明确社区工作者“五必访”职责，编制了25项社区代办受理操作手册，把社区工作者从“单项选手”变成“全能选手”，让社区工作者在解决社会单位、居民实际问题、化解矛盾隐患时更游刃有余。此外，还定期开展居民满意度测评，“倒逼”社区工作提质增效。
社会治理工作关乎百姓幸福安康，关乎社会和谐稳定。在深入推进市域社会治理现代化试点工作中，我区始终以居民需求为导向，靶向用力、精准发力；以探索创新为工作注入新动力，栉风沐雨，砥砺前行，全方位推进社区阵地、社区组织、社区队伍、社区服务等市域社会治理现代化试点各项工作，全面提升渝中百姓的获得感、幸福感、安全感。