窗口服务品牌的培育和创建，是推进政风行风建设的内在需要，是提升窗口服务管理水平的重要保障；窗口服务之星的选树和展示，是进一步转变工作作风、提升窗口形象的重要抓手，也是激励人社工作人员立足岗位创先争优的有力举措。

政风行风建设坚持以深化窗口品牌，践行优质高效作为目标，深入开展“一窗一品一星”创建工作，进一步增强窗口服务的竞争力、凝聚力和创新力。窗口服务品牌，努力在创造服务特色上下功夫，在规范管理程序上抓落实，在提高服务能力上求突破，竭力打造群众满意认可的优质服务品牌，用脚踏实地的“践”与“行”来赢得办事群众的认可。

品牌介绍

闵行区人才服务中心

扎清廉之根 开服务之花

品牌宗旨

为进一步提升闵行政务服务质量和竞争力，不断满足企业和人才的实际需求，为广大群众提供更高效、便捷、亲和的窗口服务，打造具有闵行特色的人才服务品牌。

 

品牌内涵

以提高服务效能为目标，以强化队伍建设为重点，以服务发展、服务群众为宗旨，建立健全闵行人才服务体系，构筑“一站式”服务绿色通道，打造五星服务“店小二”，持续助力优化闵行营商环境。

 

服务举措

加强标准化建设，做到管理流程零阻碍

坚持以“三清”为服务举措，做到材料“一手清”、告知“一次清”、政策“一口清”，以信息化手段为支撑，以制度建设为保障，以健全管理机制为核心，不断完善“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一口式办结”的“一口通办”受理服务。

加强窗口建设，做到主动服务零距离

通过构建完善“区人才服务中心—街镇人才服务专窗—重点企业人才服务站”的三级人才服务体系，打造“家门口”人才驿站，实现三级人才载体“同频共振”。以“定期巡回”上门办公的形式，为重点企业提供“零距离、个性化、深层次”的人才服务。

加强政策宣传，做到贴心服务零空隙

以局“社保知音”为载体，以打造“一站式”人才服务平台为目标，积极构建线上全过程“人才服务链”，开展系列“云”服务，实现“云宣讲”、“云招聘”、“云推介”等服务内容。积极打造线上线下联动服务机制，加强政策宣传力度，让企业和人才“多知晓”。

加强制度建设，做到制度体系零空白

落实党风廉政建设责任制，组织干部职工签订《党风廉政建设责任书》，形成一级抓一级，层层抓落实的良好局面，引导窗口工作人员牢固树立廉洁奉公、依法行政、务实为民的服务理念，以制度化确保中心政风建设、作风建设。

加强创先争优，做到优质服务零差错

积极开展“服务发展、服务群众，争当岗位先锋”行动系列活动，通过设立党（团）员示范岗、党（团）员先锋岗、党员责任区，激励党员干部职工发挥带头作用，不断增强主动服务意识，提高窗口办事效率。积极开展“窗口服务明星”评选活动，树立典型，发挥榜样作用。

加强监督考核，做到人才服务零投诉

健全政风行风督查管理机制，实行服务窗口巡查制度和值班长制度，发放拦截式满意度评价表、设置投诉监督电话和意见箱，汲取群众意见和建议，加强行为规范建设，坚持以“三多三不”为行为准则，完善贴心服务，形成人人谈行风、处处见行动的风气。

窗口服务之星

“

汪文静

闵行区人才服务中心

服务理念：

没有绝对最好

只求成为更好

【窗口岗位及服务对象】

负责“一口式”窗口服务，业务范围主要涉及积分、居转户及人才引进落户等多项业务的咨询、受理和预审。包括个人咨询、企业申请和大客户服务。

【优秀服务事例】

政治过硬，业务一流

汪文静坚持学习党的各项方针政策，树立大局观念和服务意识，并充分实践到自身工作当中；汪文静勤奋钻研政策法规，精通居住证积分、居转户、人才引进落户等主要业务，不负众望在区人才服务中心紫竹受理点值守一方，并成为全市首个人才业务“一口通办”试点窗口工作人员，在同事中起到了优秀表率作用。

服务细致，精益求精

汪文静注意工作方法和技巧，从接电话、回答群众问题等小事做起，一丝不苟地做好每一次接待，客观冷静地处理窗口接待中遇到的困难和问题，用沟通将矛盾化解于无形；汪文静时常与同事探讨服务技巧，交流服务心得，带头站立服务，坚持微笑服务，用她文静的“交心式服务”赢得了办事群众的声声赞誉。

十年专注，初心不忘

“没有绝对最好，只求成为更好！” 这是汪文静一以贯之的工作信念。汪文静坚持在一线窗口服务十载，面对每天都居高不下的业务量和政策咨询，用微笑来面对，从服务群众中收获快乐、实现价值，成为闵行人社服务工作中的最美“店小二”，也将服务窗口变成了一道独特而美丽的风景线！