日前，济南市通报了2019年度全市党风政风行风正风肃纪民主评议结果；在市属企业范围评议中，济南公交集团以96.166分的绝对优势夺魁。连续五年获评“行评满意单位”、连续六年保持在所属类别前2名，其中三次获得第一名——优异成绩的取得离不开市委市政府和集团党委的坚强领导，更离不开集团万名员工的团结协作和进取奋斗。行评工作开展以来，作为一线“急先锋”，各单位坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，积极践行“市民有需求，公交有响应”的理念，立足本职，深入市民乘客了解需求、意见和建议，着力解决制约公交服务水平提升的痛点、堵点和难点问题，以清廉浩然的公交新风和“踏石留痕、抓铁有力”的实际行动，不断增强为民服务的能力和水平。

干线公司

加强组织领导，提高政治站位，制定《关于开展2019年度党风行风正风肃纪民主评议暨作风大整顿活动的实施方案》。班子成员包干到队，细化分工，落实到人。强化移动式安全管理，提升车辆保障工作，组织专项巡查，行评以来共计车辆检查1800余车次，驾驶员培训叮嘱1400余人。行评期间，积极开展服务“进社区、进广场、进校园”活动，发放便民乘车示意图，宣传推介定制公交，让公交便民利民措施惠及更多群众，同时聆听市民乘客意见建议。持续加强与新闻媒体的沟通，不断发掘职工中涌现出的好人好事进行集中宣传，实现省市级媒体发稿69篇，各类网络媒体发稿116篇，有效提升了公交美誉度。

东部公司

及时跟进市民出行新需求，有效推出便民新举措。随着济南东部新城企业入驻和新建社区的增加，公司通过实地调研、征询民意、了解市民需求等形式，科学规划线路走向，迅速做好车辆、人员的调配和站牌设置等筹备工作，陆续开通了73路支、221路、224路、225路、T31路等10条公交线路，为高新东区数十家企业及社区提供了便利的公共交通资源。为解决高新区部分企业职工出行困难，公司仅用6天就开通了K220路公交线，展示的服务情怀和快干实干、干就干好的优良作风受到了市委办公厅和集团党委的通报表扬。与此同时，公司志愿者团队还走进港沟社区，开展“体验式调研”活动，为线路开辟调整、公交出行分担率的提高、乘客满意度和服务品质的提升打下了良好基础。

西部公司

通过深入站房、站台、社区等处开展“体验式调研”，在行评工作中及时了解乘客逐步提升的需求层级，有针对性地开展定制公交业务宣传推广活动，利用线上、线下多渠道拓展挖掘潜在市场客户群。为有效降低服务投诉，推行办公会投诉讲评机制，会上由当月投诉最多的车队负责人对投诉工作进行分析讲评；在各车队中开展以微笑服务为主题的“三比一创”竞赛活动；重新修订投诉三级培训机制，强化公司层面培训工作。同时，依托济南西客站公交枢纽，开展志愿服务，做好公交宣传，组织员工解答乘客疑惑、发放便民乘车图，特别是注重照顾老、幼、病、残、孕等特需乘客的宣传，营造温馨公交车厢环境。

南部公司

从服务全市发展大局出发，新开2条常规公交线路、8条定制公交线路，调整、优化多条线路走向及营业时间，同时抓好热线工单回复，不断提升公交服务品质；积极开展“服务进社区”活动，广泛向社会各界征求意见，宣传推介定制公交和新版369出行APP，让公交便民措施惠及更多群众。注重加强与新闻媒体的沟通和互动，敏锐地抓住宣传点，加强集中正面宣传，提升济南公交美誉度；行评期间，共发表新闻宣传稿件342篇，《大年初一抢首班》等文章被中央级媒体报道后在社会上引起强烈反响。

北部公司

第一时间召开动员大会，强化组织领导，细化工作部署，加大培训力度，形成层层抓落实的领导责任体系。为提升营运服务水平，多次进社区、进企业开展问卷调查，宣传定制公交，现场推介市民微信、支付宝乘车支付方式，发放便民乘车图、品质公交宣传手册。为方便市民出行，开通550路、536路、535路，填补龙景路、奥体东路、奥体西路、华山片区等部分路段公交空白；先后开通定制公交81条、高峰通勤线路2条；优化K95路、310路、K173路、T89路、B84路、37路五条线路，对K75路线进行优化调整，让市民出行更加便捷。

中部公司

坚持以人民为中心的发展思想，对内不断提升职工的服务意识和服务水平，对外积极主动倾听广大市民乘客对公交出行的需求和呼声。及时广泛调研，积极主动优化现网、开辟线路，努力让市民出行更加快捷、方便、舒适。K108路线恢复运行前多次到社区调研，解决道路限高等问题，优化调整线路走向，新增12个站点，极大方便了沿线多个片区近8万居民出行。针对水屯北路附近居民和黄金山水郡、洄龙小区、名士豪庭南区等社区居民出行问题，2019年11月先后开通了532路和537路社区公交，真情服务乘客的种种举措获得百姓无数点赞。

通勤公司

重点发挥省市机关班车服务优势，积极对接市直机关政府部门，在龙奥大厦开展“温暖泉城 品质公交 优质服务进龙奥”活动。现场设立公交咨询服务台，积极宣传优化营商环境的新举措和公交便民利民服务承诺，积极推介新版369出行APP。同时，现场征集乘客需求，解答乘客咨询，累计发放宣传材料2000余份，受到龙奥大厦服务对象广泛好评。

物业公司

突出党建引领，第一时间成立行评暨作风大整顿活动工作领导小组，践行“公交一线有需求，物业服务有响应”的要求，推动物业服务品质持续提升。开展“品质物业、品牌安保”擂台榜活动，主动进车队征求意见，做好安防服务需求对接；组织公交职高开展满意度调查，为提升乘客满意度添砖加瓦；公交医院积极征求省市单位意见，及时上门做好回访；恒鑫公司采取“回头看”方式巡检BRT商亭和广告牌30余次，确保卫生干净整洁不丢分。

维修公司

为做好行评期间公交车辆保障工作，确保公交车“健康”行驶，认真落实一日一检制度，加大车辆各级维护及车容整修等工作力度，做好5000多部公交车的全面“体检”，彻底排除车辆存在的各类故障隐患；安排专人负责车辆出场检测，严禁车容不整、冒黑烟车辆上路，确保车辆安全及服务设施齐全、有效，车容整洁、美观，积极当好公交车“保健医生”。进一步完善车辆应急抢修预案，安排6部救援车辆做好24小时待命准备，充分发挥维修站点的网络优势，做好就近抢修；救援车辆每周不少于一次救援演练，保证重点区域和线路的车辆应急处置，确保为市民出行提供优质的车辆保障。

能源保障公司

积极征求社会车辆车主意见建议，宣传公交便民利民举措，通过加油站开展服务活动，提升公交加油站知名度；做好服务“进社区、进商超、进企业、进高校”，拓展公交服务新领域，得到市民乘客好评。此外，公司领导带队主动走访对接省、市有关部门，介绍济南公交党风行风建设情况和优质服务举措，加强沟通，积极争取社会各界的理解和支持。

恒通公司

以“内强素质，外树形象”为抓手，坚持行评工作与各项业务工作紧密结合，做到“同布置、同检查、同落实”。充分利用多媒体形式，对公司先进事迹、典型经验等及时进行报道；利用GPS监控平台，做好车辆动态和静态监管，做到人员、责任、措施、监督四到位，保障行车安全；积极与上级热线沟通，强化信息报送制度，工单直办率100%。

广告公司

在行评期间坚持全员全天候上岗，加强所属1160余个点位站牌和2000余块候车亭灯箱的清洁力度，将每周1-2次的清洁频率加大至每周3次，对重点路段每天清洁两次，确保线路全覆盖，候车亭整洁美观；成立由党员、管理人员组成的创城检查小组，对发现的问题不留余地、不过夜，建立起“人人争当公交站点保洁员，我为公交做贡献”的保障机制。利用公交候车亭、BRT站台、车载LED屏等媒介，刊播“讲文明树新风”等行评公益广告，努力完成公交所属站点3400余幅公益广告的上刊任务，公益广告覆盖率达100%；3422辆公交车车载LED屏刊播频次为2700次/天，刊播率达50%。

恒舜置业公司

积极开展场站标准化试点建设，提升场站功能；协调落实公交场站规划，争取用地指标、规划立项和资金支持，着力破解场站规划建设难题。积极完善工单回复制度建设，要求工单承办工作人员做到态度端正、耐心解答，定期由书记带领热线回复人员到热线办进行交流，学习工单回复技巧，提高工单回复满意率。

在集团公司党委的坚强领导下，济南公交所属各单位始终身怀为民初心，把每一件乘客公交出行小事视为头等大事，一点一滴汇成服务暖流，让百姓出行更加安心和舒心。路漫漫其修远兮！济南公交将把市委市政府的行评表扬转化为持续动力和重大责任，艰苦奋斗、乘势而上，为发挥公交作为城市经济社会运转第一道工序的重大作用，实现“大强美富通”现代化国际大都市宏伟目标作出更大的贡献。