口行业的整体环境、硬件设施如何，群众感受最直接。对照“创文”测评标准，沾益区进一步明确了窗口行业全面提升的“硬指标”，更整洁的环境、更完善的便民服务设施、更醒目的公益广告宣传等逐一到位，沾益窗口单位逐步形成布局合理、整洁美观、设备齐全、功能完备、舒适便利的服务环境。
走进沾益区出入境办证大厅，映入眼帘的是干净整洁、窗明几净、一尘不染、温馨舒适的环境，感觉就像回到了家一样。大厅区域划分明显，右侧是工作区，左侧是等候区。工作区内有照相区、填表区和受理区，申请人在同一窗口完成“业务咨询、免费照相、信息录入、指纹采集、核对缴费、免费邮寄”等流程，实现了“问”、“办”、“缴”流水化作业。醒目位置展示了行业规范、服务承诺、办事指南、工作流程、收费标准等内容，办事群众一目了然。在大门口公布了投诉处理机制、流程，设置投诉意见箱，公开接受社会各界和人民群众的监督，已连续5年实现“零投诉”。等候区内打造了功能齐全、制度规范的“学雷锋志愿服务站”，免费提供手机充电、急救药箱、老花镜、针线盒、纸杯热水、休闲杂志、报刊书籍、WiFi、便民雨伞等服务。利用墙面显著位置展示社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、文明旅游、诚信、关爱未成年人等公益广告，并通过电子大屏滚动播放。设置了禁止吸烟、有序排队等温馨提示，等候办证的群众在内涵丰富的优美环境中读书看报、充电上网，感受主流文化熏陶。
更重“里子”，优质服务彰显文明

沾益区窗口行业树立“人人都是软环境，问题在我这里解决”的理念，认真落实区委、区政府提出的“马上就办”制度，推动“问题在我这里解决”，办事群众“最多跑一次”，建立完善并落实“一次性告知、首问首办、限时办结、信用‘红黑名单’管理、政务服务”等制度，促进窗口行业服务规范、诚信守法。各窗口单位以强化人员培训、开展劳动竞赛、技能比武、评选服务之星等措施，创造“比、学、赶、超”的良好服务氛围。
走进沾益区政务服务管理局办公大厅，大门边设置的“马上就办”导办台格外醒目。除了教育和民政的窗口有几名前来办理业务的大学生外，其他窗口几乎没有前来办事的群众，往昔的繁忙景象荡然无存。因推行“马上就办”制度，业务办理时限大大压缩，很多业务都实现现场办结，有效提高办事效率，大厅中不再有大批等待办事的群众。在教育服务窗口，一名同学正在办理大学生助学贷款，工作人员查看了他的贷款申请、学生证，他在登记表上填写了相关信息，不到1分钟时间，贷款申请手续就办理完了。
“谢谢警察阿姨，我终于可以上学了……”社区民警将户口册和常住人口登记表送到余先生家中时，小女孩高兴地说。沾益区龙华街道的余先生夫妇几年前收养了一名小孩，因收养手续问题一直未落户。小孩该上学了，没有户口入不了学，夫妻俩都愁坏了。龙华派出所社区民警了解此事后，立即进行核实，并按相关户籍政策，带领余先生找相关部门办理手续，很快帮孩子补落了户口。
内外兼修，提升窗口服务暖心

优质高效文明的服务，群众感受最深刻，也最能提升群众的满意度。在创建全国文明城市工作中，沾益区各行各业125个窗口严格对照测评体系和标准，在窗口行业开展了“诚实守信优质服务”活动，树立窗口行业文明形象，提升政务大厅、医院、商场超市、宾馆、银行网点、（邮政、移动、电信、联通）营业厅、客运站、公交车站、高铁北站（火车站）等窗口行业服务。设置了高效的投诉处理机制，有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，无吃拿卡要、慵懒散拖现象，进一步提高了各窗口行业的服务水平和质量，窗口服务单位树立了文明服务新形象，从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务，为民提供文明优质服务。
近日，27岁的张云丹带着备齐的材料，来到区行政审批局办事大厅办理企业股权及地址变更，从申请到拿证的整个过程，让她对整个行政服务竖起了大拇指，她这样说：“我们之前办理变更股权业务很复杂，要半个月才能办完，现在到审批局集中办就方便了很多，也就两天的时间就把它变更完了，然后就领到新的营业执照，服务也相当好，也相当的认真负责，有什么问题都会为我们一一解答。”
沾益区强化11个乡（镇、街道）、133个村（社）便民服务中心功能建设，将就业、医疗、交通、户籍、入学等适合基层办理的民生服务事项，纳入乡（镇、街道）便民服务中心办理，让民众办事不再困难，拉近了普通民众和政府的距离，有效提升了政府办事部门的公众形象，真正做到了“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。沾益花山街道湖滨社区服务小站牢固树立以人为本理念，全面推行“零距离工作法”，大力开展以“热心解民忧，服务零距离”主题服务活动。社区工作服务人员本着“便民、优质、高效”的原则，全面优化窗口服务新举措，推行“三亮明”（工作人员挂牌亮明身份、工作人员柜台亮明服务承诺、工作人员柜台亮明服务标准）、“四公开”（办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开）、“五心服务”（接待群众要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心）制度，为前来办事的群众提供良好的服务环境。通过与群众“零距离”面对面的沟通，更好地倾听了群众的呼声，缩短了服务窗口与群众之间的距离，夯实了“服务之基”，走好了“服务之路”。