消费者“快乐的棉花糖妈妈”在4月18日向黑猫投诉平台反映：“2018年6月，在信翼在心北京科技有限公司老师的指导下，报名高级保幼员辅导项目，通过支付宝向信翼在心转账3155元，老师承诺3个月拿证，到期后信翼在心没有履行承诺，本人多次联络老师和官方客服，开始还多次延后，后期完全不理了，直到2019年3月同意，全额退款要求寄还原合同与退款申请书，收到合同和申请书后未再有联系.现电话不接，官方电话也不接。”