消费者“匿名”在5月18日向黑猫投诉平台反映：“去年结婚时候买的电视，当时买的是4500，前些日子，几个孩子来家里玩儿，把电视不小心戳住了一下子就破了个洞，很惊讶，不理解为什么这么贵的电视质量怎么这么不好，连一点抗击能力都没有，不能说孩子碰了一下就能成这个样子吧，后来打400售后服务，售后说这个不在维修范围之内，让自己付费修，要两千多，我说在保修范围为什么不给我们修，我一直在微信上报修，不知道怎么回事，老是会自动取消，结果还是没处理，海信售后是真的客服都有权力自动取消订单吗，真是醉了，后来又打电话问，售后就一直应付说我们明天给您回复，然后就再也也没有消息了，以后谁还敢相信海信，过了几天，售后派了个人来家里，刚进门，连问电视什么情况都没问，就直接开口问我们要三十块钱上门服务费，那时候刚买电视也是，安装问我们要五十安装费，我说我买了个电视，你连试机都不给我们试就先问我要钱，这就是海信的售后！派的人来家里也没有解决问题，我说那你把你们电视的参数，抗震性和抗击行这些参数给我，让我明白你们这电视到底可以承受多大的外力，不能说我买了个电视还没用，碰了一下就成个窟窿吧！后来售后一直不处理，我说我要投诉你们，然后过了几天售后又打电话说换屏让我们自己出1500，或者就是让我们再去商场买个电视直接给我们优惠，现在让我自己出钱我肯定不同意！再买个电视，这个电视连两年都不到就要再换新的，不是买不买的问题，现在的问题是海信这个电视到底值不值得消费者的信赖，质量到底有没有保证，出问题了，难道售后就是这样解决的吗！在三包范围内为什么要我自己出钱修，我报修为什么没有人联系我，还把我的订单自己取消了？”

消费者“匿名”在5月18日向黑猫投诉平台再次反映：“这是我之前再也微信上报修的，订单都没有处理，就显示已经成功了”

商家“海信客服管家”5月18日在黑猫投诉平台回复：“您好，保修政策是针对产品自身质量问题提供的保修政策，自损问题无法保修的很抱歉。”