本报讯（记者 李涛）据北京市大兴区人力社保局近日消息，自11月起，该局联合大兴区政务办在全区范围举办了政务服务窗口工作人员规范服务行为培训班。目前全区1000名窗口服务单位人员已分30批次接受政务礼仪、政风行风、心理减压培训等培训。

据介绍，大兴区人力社保局专门聘请了政务礼仪老师为学员们上课，讲授了礼仪规范和礼仪细节，结合日常政务大厅常见办事情况，情景模拟了待人接物各个环节，让学员们充分学会与群众交流和沟通的方式，牢记情景敬语“七字诀”，通过换位式思考、无障碍沟通，有效打通服务群众最后一公里的问题。

同时据不完全统计，一个窗口服务人员每天要接待六七十名办事群众，大量繁重、单一的工作极易造成负面情绪。此次培训也特别关注了如何为窗口人员减压减负，把阳光饱满的情绪带到工作中去，最终转化为办事效率这一问题，进行了心理减压培训。

人力社保局教育培训科负责人周云汉介绍，作为一种尝试，邀请专业心理咨询师为全区窗口服务人员实施人文关爱和心理疏导，可以有效帮助大家应对心理挑战，缓解紧张的工作状态，更好地投入工作，使窗口服务人员在保证自身心理和身体健康的同时，不带有负情绪上岗工作。