鄂托克旗各窗口单位在“不忘初心 牢记使命”主题教育实践活动中，在坚持“规定动作”全部做到位的同时，突出直接面对群众服务这一特点，通过深入式学习、体验式调研、民心式整改三种方式，促进主题教育落地见效。

深入式学习，“学用结合”守初心。鄂托克旗政务服务局注重学用结合，制定学习计划并稳步推进每日自学一小时，每周集中学习一次，推动主题教育扎实深入。同时，通过开展“学习促服务”活动，深入学习多领域业务办理和网络业务办理方式方法，确保学习内容与实际工作紧密结合。在主题教育的推动下，政务服务局联合林草局、农牧业局、住建局等13个部门，实现“多窗办”向“一窗办”转变，切实解决企业群众办理难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。在深化政务服务大厅“一窗办”“一次办”的同时，加快推进“网上办”。通过利用网上政务服务平台对所有民生事项和企业事项开通网上办理，“跑零次”可办理的比例达到78%以上。

鄂旗政务服务局开展集中学习读书班，通过学习促服务

体验式调研，“角色互换”担使命。鄂托克旗税务局以“办税服务厅体验日”的方式为切入点，税务局领导与窗口工作人员互换角色，深入基层调研，更好的联系群众，广泛听取纳税人、缴费人及基层税务干部的意见和建议。在办税厅，面对前来办理业务的纳税人，鄂旗税务局党委书记、局长陈涛实地认真操作，为纳税人办理发票领购、社保费缴纳等业务，并详细了解金三系统运行过程中存在的问题。局长与纳税人面对面交谈，围绕纳税人权利义务、税收优惠政策、“最多跑一次”等相关内容，询问纳税人存在的涉税困惑和疑难问题，并零距离征求纳税人对税务部门的意见或建议。通过领导带头体验式调研，真切了解到了纳税人的不同需求，从而以纳税人需求为导向精准发力，通过优渠道、简流程、提质效，让纳税人办税更省心、顺心、舒心。

鄂旗税务局局长和工作人员互换角色，帮群众办理业务

民心式整改，“五办服务”抓落实。乌兰镇便民服务中心根据群众实际需求，积极推行“马上办、就近办、延时办、上门办、代理办”的“五办”服务模式。

鄂旗乌兰镇便民服务中心工作人员下班时间为群众延时办理业务

“马上办”就是提供及时办理服务，根据办事群众人数，合理调剂服务大厅暂无业务的工作人员向排队等候办理的群众讲解政策流程。

“就近办”就是方便群众就近办理业务，将大厅设在社区居民区，并将“水电气暖”等生活服务一并纳入服务中心。同时，对养老、医疗、退伍军人信息采集等服务事项扩大服务人群，不再限制于乌兰镇本地户籍人口。

“延时办”是开展延时服务和错时服务，对下班时间尚有群众未办结手续的，延迟至手续办结为止。错时服务是针对上班族和务工人员，服务中心延长下班时间。

“上门办”就是对高龄、行动不便和残疾人群提供上门服务。

“代理办”就是对群众需提供的材料齐全后，组织工作人员将整理好的材料送至镇政府和旗有关部门统一审核、签字、盖章，办结后通过预留电话通知领取，镇、村（居）干部送达或“一卡通”转账的方式，实现“干部多跑腿，群众少跑路”。通过便民服务中心的“五办”服务，切实提升群众满意度。