随着有线电视宽带融合业务的拓展，面临用户对网络流畅度的更高要求，网络使用体验与上门服务质量是有线网络留住用户的关键因素，这就要求我们的维护队伍不断提升服务技能和服务水平。

尖草坪分公司的网格维护人员郭朝华遇到一户宽带维修的典型用户案例，中北大学的一位教授要用有线宽带办理网上银行业务，但因多次自动退出交易界面无法完成操作。上门了解情况后，他对网络进行了彻底排查，检查光机、放大器的电平是否正常，重新调试后故障仍未消除。然后判断是电脑的问题，但由于用户家的电脑中存放着许多重要信息，为了保护用户资料，他选择带测试网络用的笔记本电脑进行二次上门调试。

通过现场测试，确定了网络流畅，故障原因是用户家的电脑存在问题，郭朝华指导用户重新安装操作系统并安装调试相关软件，实现了网上银行的正常操作。通过这次疑难故障的排查，既帮用户解决了难题，也让用户对太原有线的网络质量交口称赞。

上门服务用户，必备的是耐心和爱心。每当郭朝华遇到老人家对一些简单操作不会使用的情况，他总是以认真负责的态度耐心了解他们的困难，千方百计为老人们解决。

在乾泽苑南小区有一对老用户，因年纪大而手脚不灵活，而且家中的机顶盒也使用多年，遥控器按键时常不听使唤，他上门多次为老人处理问题，后来老人换了遥控器后，仍然一直打电话报故障。郭朝华最后一次上门时仔细分析了用户报修的问题——原来老人的手一直有颤抖的现象，在换台时总是按多了数字，他为用户讲解换台时，要看好电视机屏幕左上角显示的频道数，而老人当时非但不理会，而且非常生气地说我看电视了，看那里干嘛？郭朝华当时谅解了老人的脾气，并从家中找来一份废报纸，从上面掏了一个洞，把报纸放到电视机屏幕前比划频道号的位置。老人经过几次换台后，终于明白他讲解的意思，不好意思的说：“小师傅，不好意思，看来是我自己换台的问题，麻烦你又跑了一趟”。

维护服务就是一份讲责任和耐心的工作，郭朝华在用实际行动践行着太原有线“用户至上 用心服务”的服务宗旨。