医院作为医疗服务窗口，如何实现优质服务事关医院内涵建设与发展大计。多年来，金乡县人民医院始终坚持“一条主线抓服务，一个主题抓管理，一个中心为病人”的总体服务思路，不断提升医院服务内涵，与时俱进、努力探索优化患者服务的新路子。

2020年为金乡县人民医院患者“满意服务年”，医院党委书记李春荣带领院两委班子精准施策，共同探讨出“行管后勤人员到一线”的患者服务新模式，以让患者和社会满意为一切工作的出发点和落脚点，实行职能部门延伸服务、靠前服务、主动服务，将优质服务承诺作为日常工作的重要内容稳步推进，真正实现“院领导围着医院转，职能围着临床转，临床围着病人转”的服务模式。

创建“满意服务年”工作时已过半，站在半年节点上回顾，针对服务过程中出现的问题，医院定期进行集中梳理、优化方式和查缺补漏。在8月10日召开的金乡县人民医院职能部门延伸服务管理会议上，副院长贾锋向全体职能部门服务人员进行了再部署和再动员，要求服务值勤人员严格做到不迟到、不缺岗、不早退，并将值班考勤纳入绩效管理。各延伸服务岗的服务人员都要有“敢领风气之先”的服务担当，更要有“把患者当亲人”的服务意识。

一手抓服务，以内涵建设为牵引，医院在门诊楼各楼层、放射楼、孕产妇管理中心等群众就医、检查密集区设置多处延伸服务岗，通过精细化服务提升医疗质量，加强医疗服务体系建设；一手抓改善，以问题为导向，通过优化流程、创新服务，行管后勤人员帮群众问诊之所需，解患者就医之难题，满足群众健康需求，提升患者就医满意度。

“我们向前迈一步就可以节省患者更多就诊时间，我们主动上前服务就可以引导患者更加便捷就医。”正如贾锋副院长所说，金乡县人民医院延伸服务工作现已具体落实到行管后勤每个部门、每个岗位、每个人以及全时段工作时间，服务期间不但会“想”在患者前面，还要“跑”在患者前面，面对患者咨询问题有耐心、有微笑、有温度，常态化服务模式彻底提升了职工的服务意识和服务理念，使得满意服务工作具有强大活力。

可以看出，金乡县人民医院在改善患者首诊印象、助推微笑服务，变被动服务为主动服务，变固定服务为延伸服务的工作模式行得通、走得远，是放之各医疗单位而皆准的。下一步患者满意服务工作中，医院将继续探索新形势下精细化医疗服务有效途径，充分培育激发全院职工的主人翁意识和为患者服务意识，努力为金乡及鲁西南地区群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务。